Relation Client
Savez-vous que les premiers mots et gestes sont primordiaux pour construire une relation client de qualité ? L’accueil est la première image de votre entreprise. Vous n’avez souvent qu’une seule chance pour séduire ou réussir votre vente. Alors formez-vous…
PIC Formation vous accompagne avec des formations très pragmatiques 80% de pratique et 20% de théorie. Un seul objectif dans chaque formation que nous animons : des résultats concrets, mesurables et significatifs. Faites nous confiance et nous contribuerons à maximiser vos résultats.
Démarche commerciale, management, gestion de conflits au téléphone et/ou en face à face
- Accueil de public en situation de précarité
- Améliorer ses écrits professionnels
- Comprendre et utiliser le calcul en entreprise
- Gestion des troubles du voisinage
- Gérer un parc prospects et fidéliser son portefeuille clients
- Gestion trouble du voisinage
- La gestion des réclamations et/ou conflits par le jeu
- La gestion des situations difficiles et stressantes
- La prise de rdv qualifié efficace
- La relation téléphonique appliquée au recouvrement
- Le vieillissement de la population dans le logement social Prévenir et diminuer les risques d’impayés par une bonne technique relationnelle
- Vente additionnelle
- Vivre et gérer la diversité
- Les bases de la communication verbale et non verbale
- Les fondamentaux de la relation client
- Les techniques de ventes et négociation Vendre mieux avec la méthode ASSESSMENT 24x7®
- Accueil des personnes transgenres
Audit de votre relation client - client mystère – Qualité de service
- Audit de votre accueil physique et/ou téléphonique
- Enquête client mystère en face à face et/ou téléphone avec rapport d’enquête et préconisations
- Optimiser la qualité de service de votre accueil et/ou de votre service client
Les écrits professionnels
- Comment rédiger des mails et/ou des courriers (charte, courrier, courriel, lettre type, grammaire, orthographe et syntaxe...)
- Les écrits professionnels
- ...
Toutes nos formations peuvent être organisées en formule séminaire au Carroz d'Arâches (domaine du Grand Massif - Haute-Savoie Mont Blanc), en montagne, à 1 100 mètres d'altitude avec de multiples activités.
Rapprochons-nous de la Nature pour redécouvrir ses sens et être plus efficace au travail... Consultez notre page séminaire.
Toutes nos formations sont sur mesure. Adaptées à votre contexte pour être plus efficace et contribuer à votre croissance commerciale et votre qualité de service. Nous vous préconisons des suivis sur poste de travail qui permettent de constater les écarts et d'accompagner individuellement sur des situations réelles.
