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PIC Formation & Conseil

Management,Handicap, Seniors, Bien-être au travail, Relation Client, Communication, Mobilité professionnelle, Démarche Compétences, CE

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La relation client et la communication
 

Savez-vous que les premiers mots et gestes sont primordiaux pour construire une relation client de qualité ? L’accueil est la première image de votre entreprise. Vous n’avez souvent qu’une seule chance pour séduire ou réussir votre vente. Alors formez-vous…

 

"La Relation Client est un secteur jeune, dynamique, qui a connu une très forte croissance au cours des dix dernières années. « Confidentiel » dans les années 80, il représente aujourd’hui avec près de 260 000 emplois une grande variété de métiers et de compétences." Il ressort d'une étude auprès de 40 dirigeants de grandes entreprises françaises que la qualité et la satisfaction client demeurent des sujets de préoccupation majeurs. La satisfaction client est un levier de réussite pour le futur.


PIC Formation vous accompagne avec des formations très pragmatiques 80% de pratique et 20% de théorie. Un seul objectif dans chaque formation que nous animons : des résultats concrets, mesurables et significatifs. Faites nous confiance et nous contribuerons à maximer vos résultats.

 

Nos parcours de formations professionnalisants   

                         

 ● CRCD - Conseiller Relation Client à Distance (Titre du Ministère du travail pour toutes les branches)                                               
  CQP Téléconseiller (Branche de la mutualité Française et toutes les branches en VAE) 
  CQP Chargé(e) d'accueil (Branche de la mutualité Française et toutes les branches en VAE) 
 ● CQP Assistant(e) Commercial(e) (Branche de la mutualité Française et toutes les branches de VAE) 
 ● CQP Relation Clientèle Assurance (Branche de l'assurance et toutes les branches de VAE) 


Audit de votre relation client - client mystère – Qualité de service

  • Audit de votre accueil physique et/ou téléphonique
  • Enquête client mystère en face à face et/ou téléphone avec rapport d’enquête et préconisations
  • Optimiser la qualité de service de votre accueil et/ou de votre service client
  •  

     

Démarche commerciale, management, gestion de conflits au téléphone et/ou en face à face

  • Les fondamentaux de la relation client : accueil physique et/ou téléphonique
  • Réussir son recouvrement téléphonique
  • La prise de rdv par téléphone
  • Optimiser sa démarche commerciale
  • L’entretien de vente
  • La vente additionnelle
  • Gérer les situations difficiles
  • Prévenir les situations conflictuelles, d’agressivité et de violence et y faire face
  • Gérer son stress
  • Comment communiquer avec des personnes sous l’emprise d’addictions (drogue, alcool…) ?
  • Manager un centre d’appels ; Parcours manager 1er niveau et expert
  • Accompagner au quotidien mon équipe (superviseurs et managers)
  • Coacher un conseiller en situation d'accueil ou de vente
  • Pratiquer l’entretien de débriefing avec des conseillers
  • ...

   

Les écrits professionnels

  • Comment rédiger des mails et/ou des courriers (charte, courrier, courriel, lettre type, grammaire, orthographe et syntaxe...)
  • Les écrits professionnels
  • ...
 

                   

                   

Toutes nos formations peuvent être organisées en formule séminaire au Carroz d'Arâches (domaine du Grand Massif - Haute-Savoie Mont Blanc), en montagne, à 1 100 mètres d'altitude avec de multiples activités. Consultez notre page séminaire. Rapprochons-nous de la Nature pour redécouvrir ses sens et être plus efficace au travail...

 

Toutes nos formations sont sur mesure. Adaptées à votre contexte pour être plus efficace et contribuer à votre croissance commerciale et votre qualité de service. Nous vous préconisons des suivis sur poste de travail qui permettent de constater les écarts et d'accompagner individuellement sur des situations réelles.

 

Notre offre vous intéresse : contactez-nous au 06.50.20.29.56

ou par mail pcharon@pic-formation.com

 

Nous intervenons généralement en Intra entreprise (dans vos locaux) selon une logique d'accompagnement en mode projet sur toute la France. Consultez-nous pour connaître nos tarifs, les modalités de prise en charge et pour obtenir une proposition commerciale et pédagogique sur mesure.

 

Parce que nous connaissons la valeur d'un CLIENT : faites nous confiance.